1980年4月7日,第一期报纸风格的《素肌美报章》,在日本横滨开始派发,用来宣传  护肤理念及正确的护肤方法。这一天,后来成了FANCL的“创业纪念日”——这也意味着:FANCL  的历史,伴着“让顾客懂得护肤”的理想而开始。

取之不尽的护肤信息

《素肌美报章》后来改版为《ESPOIR》(法语“希望”),在中国内地,便是每个月出版的《FANCL   美容生活手册》。一脉相承的是,每一期都阐释科学的护肤理念,详解FANCL新品的功效与科技,按气候与环境变化,提供护肤指导与建议,倾听并解答消费者的护肤烦恼。FANCL还为每件产品制作了小册子,详细介绍产品的成分、功效原理及科技,让消费者真正了解产品后才按需购买。
一系列的护肤信息,在FANCL柜台可谓取之不尽、常常更新。很多消费者在阅读中学会了护肤,常常直接指着手册上的产品目录说:“我要这个、这个、这个……”,选配得既专业又自信。

专业级的皮肤测试

每个FANCL柜台,都会有一圈嫩绿的沙发,围出安静的一隅。那里有专业的皮肤测试仪——FANCL建议消费者,无论是否购买产品,都可每个月来这里做一次皮肤测验,及时了解皮肤需求、及时调整护肤方案。FANCL的很多产品都直接作用于皮肤问题的源头,藉由专业的皮肤测试,可见证深层皮肤逐渐得到改善的过程。每位初识FANCL的消费者,更少不了借助专业的皮肤测试,制定准确的护肤方案,更有效地改善皮肤。

一对一的贴心咨询

嫩绿的沙发,隔离了嘈杂,围成了美容顾问与消费者的相谈区。在这里,人们能得到很多“销售”以外的服务:FANCL美容顾问会细细分析皮肤问题的成因、目前皮肤护理中的不足、解决问题的方法等等,让顾客明明白白地护肤、心悦诚服地接受  理念和产品——因为FANCL想让人们真正地学会护肤,终生受用,而不仅仅是销售产品。为此,很多消费者把美容顾问当成了可信任的朋友,遇到任何皮肤不适,都会随时前来请教。