自2002年开始，一汽-大众汽车有限公司通过全国的特许经销商正式推出了预约服务项目。所谓预约服务，就是预约在先，有备而行。一方面是用户根据自己的车辆情况，在检修之前与我们的特许经销商通过电话进行事先预约；另一方面也可以是我们特许经销商的工作人员根据对用户车辆的维修保养记录情况，主动打电话提示用户接受服务。这样，一方面通过提前的预约可以使我们的特许经销商能够合理的为用户安排维修保养的时间，同时也可以通过事先的沟通让我们的特许经销商对用户车辆的问题进行初步的了解，对用户车辆的故障做出大致的判断，然后针对用户的情况提前做好工位、工具、备件和维修技术人员的准备，如此一来，在用户如约前来做维修保养时，就可以获得准时接待，进而有效缩短用户的非维修等待时间，提高维修保养的效率，让用户如约而来，满意而归，真正实现服务的及时、周到和快捷。同时，通过预约，我们的特许经销商还能和用户进行充分的沟通，并多方面介绍车辆的驾驶和维修保养注意事项。所以，预约服务无论对于用户还是对经销商都有益处，用户得到最及时、周到的服务，经销商也可以大大的提高工作效率，提前进行周密的准备，避免因备件和工位准备不足而造成用户的时间浪费。总之，我们希望通过预约服务的实施，能让每一个用户都能享受到最好的服务。
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