一、投保时：

1．
问：如果我在挑选保险产品的过程中，面对众多险种不知如何下手时，
   该怎么办？
答：这个时候您不妨听听公司销售人员的建议。新华人寿的销售人员在进行展业之前将接受公司严格的专业培训,在培训合格并取得代理资格证书后方可以进行展业活动。公司要求销售人员必须在详细了解投保规则和核保政策的前提下进行展业，他们会在初步掌握您的健康状况和财务状况的情况下，为您量身定制合理的投保方案并不断修正完善。

2．
问：在投保过程中，我最头疼的事情就是要办理一大堆投保手续，
   比如填写投保书、核保、体检、生存调查等，往往给我搞得晕头转向的。
答：办理这些投保手续是投保的必须环节。我们的销售人员有义务协助您完成投保书填写、首期保费缴纳、核保、体检和生存调查等一系列投保事宜。保单签发后，销售人员会亲自将保单送达您的手中，并协助您进一步确认和了解自己的合法权益。

3．
问：为什么新华人寿的分红产品采用的是与其他公司不同的英式
   分红（增额分红）？
答：在英国,分红保险运用红利增加保额的方式，将红利更多地留存于保险公司，可以减少流动性对收益性的制约，利于提高保险资金规模和收益水平；可以根据分红险种中担保的成份和非担保的成份来实现股权和债权投资的优化配置，以获得长期的较高的收益；经过平滑处理计算出的终了红利，使得客户在发生保险事故时所得到的保险利益不会因市场和公司经营的波动而遭受损失。
鉴于英式分红的优势，新华保险公司特别选择了对经营盈余平滑程度较强的英国式分红产品以适应这一历史趋势的要求，通过分红率的调整逐步适应投资监管政策的变动，形成寿险资金和资本市场的良性互动。

4．
问：增额分红的主要优势是什么？
答：“增额分红”能自动提高保险保障；有效降低管理费用；降低兑现压力从而扩大了投资运作的灵活度，增加了获得高收益的可能性。可见“增额分红”具有长期经营的优势，更能发挥保险保障和投资理财的双重功能。

5．
问：新华人寿的分红产品除了具有年度分红外，还具有了终了分红，
   设立终了分红有什么优势？
答：设立终了分红有两大优势。
一是更具公平性。终了红利的分配使得全部的经营盈余都参与红利分配。在发生保险事故、期满、退保、减保、减额交清或发生责任免除事项时，均将核算后该保单项下可能存在的未分配盈余至少70%的部分作为终了红利分配给客户。
二是终了红利具有抵挡短期风险的功能，能起到以丰补歉，维持平稳的年度分红率的作用。


二、投保后

1．
问：在我购买保险后，公司是否会对我进行回访？
答：为维护您的合法权益，我们承诺对承保后一周内的新契约个人业务保单客户进行100%回访。回访活动以电话为主，信函为辅。同时考虑到回访效果，在适当的时候我们还采用上门回访、电子邮件回访、手机短信息回访等多种方式和您取得联系。亲爱的客户，为使您能够切实了解您应享有的正当权益，请配合我们开展此项工作。

2．
问：如果购买保险后，我的联系方式改变了怎么办？
答：如果在购买保险后，您的地址、电话、邮编、工作单位出现变更（包括投保人和被保险人），您可以在保险合同有效期内任意时间里，通过电话中心、业务员代办或柜面服务填写《保全作业申请书》（通过电话中心申请保全变更免填申请书）来办理变更手续。

3．
问：如果保单的投保人需要变更，应如何办理？
答：如果保单的投保人需要变更，您可以在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、原投保人身份证明原件、新投保人身份证明原件、受托人身份证明原件、原投保人亲笔签字的授权委托书、填写的《保全作业申请书》，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。

4．
问：若投保人相关信息需更正，应如何办理？
答：若投保人相关信息需更正（除地址、电话、邮编、工作单位外），可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。

5．
问：若被保险人相关信息需更正，应如何办理？
答：若被保险人相关信息需更正（除地址、电话、邮编、工作单位外），可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。

6．
问：若更换受益人及受益人相关信息变更，应如何办理手续？
答：若更换受益人及受益人相关信息变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、受益人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续（注：若被保险人申请，无需提供投保人身份证明原件，若变更受益份额和与被保险人的关系，无需提供受益人的身份证明原件）。

7．
问：若要件错误变更，应如何办理手续？
答：若要件错误需变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、被保险人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
8．
问：若缴费形式需变更，应如何办理手续？
答：若缴费形式需变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，若为银行划款的话，需携带户名为投保人的银行存折复印件，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。

9．
问：若职业类别需变更，应如何办理手续？
答：若职业类别需变更，在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。

10．
问：如需基本险减保，应如何办理？
答：如需基本险减保，请在保险合同有效期内(分红险种，保单生效两年后、养老金领取后不允许)，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。

11．
问：若缴费方式、缴费期限需变更，应如何办理？
答：若缴费方式、请在保单有效且未缴纳第二年保费时，若缴费期限需变更，请在保单有效且未缴纳第三年保费时，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。（注：上述变更手续分红险不适用）

12．
问：若需增补健康告知，应如何办理？
答：若需增补健康告知，请在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。

13．
问：如需附加险加保，应如何办理？
答：如需附加险加保，可在保单合同有效期内任意时间增加附加险，或附加险续保时增加保额，客户需携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》（若被保险人有既往病史，应提供最近两年的就诊资料或病史），若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。

14．
问：如需附加险减保或附加险终止，应如何办理？
答：如需附加险减保或附加险终止，应满期取消必须在保单生效对应日前30日内或附加险有效期内均可申请退保，客户需携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。

15．
问：如在犹豫期内解约，应如何办理？
答：如在犹豫期内解约，请在犹豫期内且保险合同有效时，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理解约手续。

16．
问：如在犹豫期后退保，应如何办理？
答：如在犹豫期后退保，请在犹豫期后且保险合同有效期内的任意时间，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理退保手续。

17．
问：如需补发保险单，应如何办理？
答：请在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理补发手续。

18．
问：如需保险合同效力恢复，应如何办理？
答：如需保险合同效力恢复，请在保险合同效力终止后的两年内，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理合同效力恢复手续。

19．
问：如需保单质押贷款，应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款，应按条款规定，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请) 的方式办理保单质押贷款手续。

20．
问：如需保单质押贷款续贷，应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款续贷，应在贷款期限到达前，携带投保人身份证明原件、保单质押贷款批单客户留存联、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请) 的方式办理保单质押贷款手续。

21．
问：保单质押贷款清偿手续应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款清偿，应在贷款后至保险合同终止前，携带投保人身份证明原件、保单质押贷款批单客户留存联、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请) 的方式办理保单质押贷款手续。

22．
问：如何办理保单质押银行贷款手续？
答：办理保单质押银行贷款手续，应在保险合同有效期内的任意时间里，持保险合同原件、投保人身份证明复印件、质押保险单委托查询确认书、已经各方签字/盖章的《质押保险单权益转让声明》到银行申请质押贷款手续。

23．
问：保费自垫手续应如何办理？
答：办理保费自垫手续，应按条款规定，携带投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保费自垫手续。

24．
问：如何办理保费自垫清偿手续？
答：办理保费自垫清偿手续，应在保险合同的自垫期内至终止前，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、保费自垫批单客户留存联，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保费自垫清偿手续。

25．
问：减额缴清手续应如何办理？
答：办理减额缴清手续，应按条款规定，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理减额缴清手续。

26．
问：生存给付手续应如何办理？
答：办理生存给付手续，应在生存金领取日的前一月内，携带保险合同原件、生存受益人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理生存给付手续。

27．
问：保单迁移手续应如何办理？
答：办理保单迁移手续，应在保险合同有效期内的任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保单迁移手续。


三、续期缴费时
1．
问：如果我选择分期缴纳保险费，到期时应以何种形式续缴？
答：如果您在购买我们的保险产品时选择了分期缴纳保险费，为维持保险合同的效力，您需要按时进行续期缴费。为方便您缴纳续期保费和保证资金安全，我公司一律采取银行划款的形式进行续期收费。

2．
问：缴纳保费有哪些步骤？
答：首先您应在保险合同中约定的缴费银行并通过“活期储蓄存款账户”缴纳续期保费，该活期帐户的户名、帐号应与保险合同中的投保人姓名、帐号保持一致；其次您应于保险合同载明的缴费对应日之前将续期保费存入银行帐户，并保证在帐户中除必要的保费外留有足够的存折底金，存折底金一般为10元，我公司将在您的缴费对应日至宽限期之间进行银行自动划款。对于缴满整年度续期保费的客户，我公司将在年度最后一次划款成功后10日之内将“银行划帐成功通知单”作为缴费凭证邮寄给您。如果您在30天内未收到该凭证，请拨打我们的服务电话95567，我们会进一步和您联系。


四、投诉服务

问：如果我对公司及销售人员的服务不够满意，应如何投诉？
答：如果您对公司及业务代表的服务不够满意，对公司服务有意见和建议，都可以通过电话、信函、网络、传真、意见箱、意见薄，上门等多种渠道进行投诉。一旦接到客户的投诉，我们的投诉受理人员会在第一时间响应，并迅速进入处理流程。


五、理赔时

1．
问：如果不幸发生保险事故，应如何通知公司理赔？
答：当您或您的亲人发生保险事故的时候，无论是投保人、被保险人或受益人，还是出险人的亲戚、朋友都可以通过电话报案、上门报案、传真报案、邮寄报案、网上报案或者请专职业务人员协助报案等方式及时报案。请在向我公司提交索赔申请的时候请按要求备好索赔申请材料，以便于我们能够及时将理赔款送到您的手中

2．
问：如果申请理赔保险金，应准备哪些材料？
答：请见下表：

申请理赔保险金应备资料一览表

注：所需资料亦可参照条款相关规定

六、给付时
1．
问：如果我忘记了保单到期日和保险金领取日怎么办？
答：在保单到期或保险金领取之时，公司会提醒您亲自来柜面服务中心办理，或者您也可以委托销售人员协助您来办理。如果您购买的是分红保险，我们会按时为您寄送《分红业绩报告》以及年度分红帐单等，以保障您能及时了解您所购买的分红保险的相关信息。