一、三大服务平台
1.
客户服务中心
宽敞明亮的客户服务中心将会为您提供咨询接待、保全变更、理赔受理等各项服务,我们将以舒适愉悦的服务环境,热情耐心的服务态度,规范高效的服务技能为您解决问题,让您高兴而来,满意而归。
2. 95567全国电话中心 (电话中心流程图)
新华人寿全国电话中心作为新华人寿三大服务平台之一,以服务工具简单、快捷的特点成为与客户沟通最直接的窗口和最方便的渠道,是客户服务体系的重要组成部分,在整个客户服务体系中占有重要的地位。
2004年,为提升电话服务质量,建立服务标准更高、服务方式更全、技术手段更新、管理体制更优的电话服务平台,新华人寿投巨资,在北京建立了全国电话中心。
目前,新华人寿全国电话服务中心已投入运营。它采用了当前最先进的IPCC系统 ,充分利用公司内部现有的IP网络,并开发了最新的业务处理操作平台、客户信息收集平台、质量管理监控平台、报表数据分析平台,建立了完善的运营管理体系和服务流程。不仅有效地降低了新华人寿的各分支机构的服务成本、人力成本与管理成本,更能为客户提供形象统一、贴心周到、迅捷方便的服务。现在,客户只需拨通95567,即可享受到来自新华人寿全国电话中心热情、专业的咨询服务。
3. 新华保险网(www.newchinalife.com)
输入公司网址,鼠标轻轻一点,服务尽在其中。新华保险网能够全面帮助客户熟悉保险知识、了解公司信息、浏览保险行业动态、并让你能够方便快捷的享受周到的保险服务。
二、附加值服务
当您成为新华底客户之后,除了享受到保单的基础服务之外,我们还尽可能为您提供形式多样,内涵丰富的附加值服务。
1. 新华卡(银卡)客户俱乐部
目前,只要您购买了我公司产品成为我们的客户之后,只需要拨打我们的客户服务电话95567申请加入新华卡(银卡)客户俱乐部,就能获得精美的新华卡(银卡)一张。借此,您可以享受到宾馆、酒店优惠预订服务;优惠机票预订、免费递送服务;专业的旅游线路设计和旅游咨询服务以及全球急难救助服务等等。另外,您还可以通过拨打95567或者登陆www.newchinalife.com网站了解我们的特约商家的具体情况,持卡在全国范围内享受本公司特约商家提供的消费优惠或者折扣等。
如何使用银卡小提示:为免除客户随身带卡的麻烦,现在,
您只需要拨打800-820-6666(免费电话)或者021—34064888,
报出您的卡号:“ 33115+您的手机号 ”即可。
2. 大型客户服务活动
一年一度的“3·15客户维权”及9月“客户服务月”是客户自己的节日,享受应有的权益,感受特别的关爱,每一位新华客户都有机会在这样特别的日子里受到我们的邀请,参加公司组织的丰富多彩的客户服务活动。
3. 保险服务资讯
一月一版的《新华客服报》的发行为您提供最新、最及时的保险产品、服务创新、理财知识和健康生活等综合性资讯,以专业的角度满足您全方位的资讯需求。
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